春运时段，高铁站当中，那一道道“志愿红”化作了最为温馨的景致，他们凭借切实存在的援手，消除了旅客们于旅程里面的诸多麻烦事儿，。

志愿者助力春运归途

今年1月，广东惠来县葵潭高铁站迎来了一群别样的“工作人员”，身着红马甲，于车站各处忙碌，这些志愿者不是车站职工由，是由当地团镇委、总工会以及妇联共同组织招募的普通居民，他们的现身，使原本繁忙紧张的春运车站出现了一份从容与温情 。

活动其正式启动的时间确切为1月18日，且会持续七天之久。每天的时间范围是从早上九点起始直至下午五点结束，有三十多名志愿者会准时到达工作岗位。这些志愿者被分配至进站口、出站口以及安检区域的位置，与车站的工作人员一同进行协同配合。他们的首要任务在于维持秩序，以此来确保人流能够顺畅通行，进而避免出现拥堵以及意外情况的发生。

服务覆盖出行全流程

贯穿着旅客进出站整个过程的，是志愿者的服务，对于那些携带大件行李或者怀抱幼儿的旅客而言，志愿者会主动上前去询问是不是需要帮忙提行李，许多独自出行的老人，也因为得到了清晰的乘车指引而感到安心，在旅客人困马乏的时候，这些看起来十分微小的举动，显得格外重要。

并非仅仅存在基础的引导以及帮扶，服务还朝着其他层面予以延伸。志愿者于出站口邻近之处搭建起临时的便民服务台。台上置备着口罩、常用药品以及手机充电设备，用以防备旅客出现不时之需。一位手机快要关机的旅客在此充上了电，顺顺利利联系上了家人，规避了有可能产生的焦虑。

便民台的多功能角色

这个体积不大的便民服务台，所发挥出来的作用比预期还要超出，它不单单只是一个物资补给的地方，更进而成为了一个临时性的信息咨询的地点以及政策宣传的窗口，当有旅客去询问周边交通或者酒店相关信息的时候，志愿者会尽自己最大的努力去给予解答，这十分有效地分流了车站问询处那块的压力，提高了整体的服务效率 。

承担部分公共宣传职能的是服务台，利用旅客候车碎片时间的是志愿者，志愿者向旅客普及禁毒知识，志愿者向旅客介绍当地正在开展的环境卫生整治行动，呈“见缝插针”式的这般宣传，使得公共政策的传播更具接地气的特性，公共政策的传播变得更容易被群众所接受。

志愿力量的集结与分工

此次活动得以顺利开展，是依靠有效的组织以及明确的分工的。活动的策划方，也就是团镇委、镇总工会和镇妇联呢，在前期做了周密的筹备工作。他们确定了服务时段，还确定了地点，也确定了具体服务项目，并且通过线上线下渠道公开招募志愿者了。

自各行各业而来的志愿者队伍，哪怕只是经过了简易的岗前培训，却能够很快地投身于工作之中。他们被划分成引导组、帮扶组以及宣传组等等，各自有着自己的职责，然而又彼此之间相互补位。这样一种清晰明了的组织结构，保证了志愿服务方面做到忙而不乱，并且能够有序且高效地进行。

温暖回家的最后一公里

向外闯荡一年的游子来讲，迈出高铁站、踏上家乡地面的那瞬间，内心最为振奋。志愿者们的服务，正好涵盖了这“最后一段路程”。他们用家乡方言给予的援助，使返乡之人立刻体会到故土的亲近。一名拎着沉重行李箱的大学生宣称，志愿者的帮扶让他节省了好多力气。

这种温暖呈现出双向的态势，参与服务的志愿者里头，存在不少返乡的大学生以及青年，他们借由这种途径参与家乡建设，为父老乡亲提供服务，进而获取了成就感，活动把“友爱、互助”的文明理念，转变为一个个具体的行动，致使车站内外洋溢着正能量。

长效机制与社会影响

仅七天时长的活动已然结束了，然而它所遗留下来的那影响以及思考却依旧在持续着。这一回成功的实践明确显示出，于重要交通枢纽那儿开展常态化志愿服务具备着相当高的社会价值。它能够有效地去补充公共服务在高峰期时段所存在的不足，有力地提升城市的文明形象以及治理水平 。

活动激发了当地民众对于参与公共事务的那种热情，众多参与者在服务完结之后，表达出了想要继续参与相仿活动的意愿，从而为将来构建更具稳定性的志愿服务队伍、塑造品牌化服务项目确立了基础，使得片刻的“温暖”存有转变为长久且持续的“暖流”的可能性 。

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